傳統訂造床品
可獨立訂造床笠、被袋或枕袋，物料可選 100支天絲萊賽爾或 100支長絨棉純棉貢緞。
MDV Mall 常見問題｜床品、訂造、送貨及退換政策
MDV MALL HELP CENTRE
床品、訂造、送貨及退換問題，一頁搵到答案
以下資料適用於 MDV Mall／Simple ol’ Me 現成床品及訂造床品。 你可以先按主題查看常見問題；如仍未能解決， 頁底亦有電郵及 WhatsApp 聯絡方式。
訂造床品選擇
先揀結構，再揀物料
可拆式100支天絲床笠
固定底座配可拆式床面，按尺寸級別及 Basic／Standard／Complete 套裝選購， 適合地台床、油壓床、厚床褥或難以抬起的床褥。
PRODUCTS & CUSTOM MADE
產品與訂造床品
了解現成床品、傳統訂造及可拆式床笠的分別。
MDV Mall／Simple ol’ Me 主要售賣甚麼產品？
我們提供香港家庭日常使用的現成床品， 包括床單套裝、床笠、被袋、枕袋、天絲床品、 純棉床品、易打理床品、冷氣被及枕頭； 亦提供按實際尺寸製作的訂造床品。
現時有哪些訂造床品選擇？
現時訂造系列包括：
- 傳統100支天絲： 可訂造床笠、被袋及枕袋。
- 傳統100支長絨棉純棉貢緞： 可訂造床笠、被袋及枕袋。
- 可拆式100支天絲拉鏈床笠： 固定底座配可拆床面，以套裝方式選購。
傳統訂造與可拆式床笠有甚麼分別？
傳統床笠是一整張套在床褥上， 清洗時需要完整拆下； 它的優點是可以按需要獨立訂造床笠、被袋及枕袋。
可拆式100支天絲床笠由固定底座及可拆床面組成， 日常主要拆下床面清洗， 適合地台床、油壓床、貼牆床、厚床褥， 或其他難以反覆抬起床褥的情況。
可以只訂造一張床笠、被袋或枕袋嗎？
傳統訂造床品可以。 你可以只新增一張床笠、一個被袋， 或所需數量的枕袋，不需要購買整套床品。
可拆式100支天絲床笠 則按產品頁列明的尺寸級別及 Basic／Standard／Complete 套裝選購。
100支天絲與100支純棉貢緞點樣揀？
100支天絲的觸感較柔滑、輕柔及垂墜； 100支長絨棉純棉貢緞則有細緻平滑的天然棉感， 床面較俐落及有結構。 兩款沒有絕對高低， 應按個人觸感、外觀及護理習慣選擇。
可以訂造BB床笠、兒童床笠或午睡墊床笠嗎？
可以。BB床、嬰兒床、兒童床、IKEA小床、 遊戲床及午睡墊， 都可按床褥實際長度、闊度及厚度訂造傳統床笠， 並可選擇100支天絲或100支純棉貢緞。
MEASURING, PRICING & LEAD TIME
尺寸、價錢及製作時間
落單前量準實物，並按所選結構查看相應報價方式。
訂造床笠需要提供甚麼尺寸？
請量度床褥本身的 長度、闊度及厚度， 不要量床架外圍， 亦不要只提供「三呎、雙人、Queen」等名稱。
如Topper或保護墊會長期留在床褥上， 並希望床笠一起包住， 應量度整個組合的總厚度。
被袋應該量被芯還是舊被袋？
應量度被芯本身的實際長度及闊度。 舊被袋可能已縮水、拉鬆， 或原本就不完全貼合，因此不適合作為訂造基準。
長枕、記憶枕或兒童枕可以訂造枕袋嗎？
可以。普通枕主要提供長度及闊度； 長枕、高身記憶枕、護頸枕或特殊形狀枕頭， 建議同時提供最大厚度及形狀備註。
傳統訂造床品如何計價？
傳統100支天絲及純棉貢緞床品， 會按所選物料、項目、尺寸、數量、顏色及 預計用布米數計價。
相同顏色的訂造項目會先合併用布， 再向上取整至整米。 兩款物料的每米價格不同， 最終收費以相應產品報價器及購物車顯示為準。
可拆式100支天絲床笠如何計價？
可拆式床笠不按布料米數購買， 而是按 Single／Double+尺寸級別 及 Basic／Standard／Complete套裝 選擇產品變體。 顧客再於訂單資料提供顏色編號及床褥準確尺寸。
訂造床品一般需要多久？
一般預計製作時間約為 2至3星期， 並由尺寸、物料、顏色及訂單資料確認後開始計算。 實際時間會受產品結構、數量、物料供應、 特別尺寸及工場排期影響。
下單後可以更改尺寸、物料或顏色嗎？
如訂單尚未進入裁布或製作階段， 請盡快聯絡客服查詢。 一旦已安排裁布、製作或個人化處理， 未必可以更改。 因此提交訂單前請重新核對所有尺寸、 物料、數量及顏色。
READY STOCK, SHIPPING & PAYMENT
現成貨、送貨及付款
以下是一般處理時間及香港送貨安排。
出貨後一般再需1–3日送達。
完成後再安排送貨。
偏遠地區除外。
現成床品多久可以收到？
現成床品一般需要1至3日處理； 出貨後，香港本地送貨一般再需1至3日。 繁忙時段、惡劣天氣、缺貨或派送地區， 可能令時間延長。
香港送貨費是多少？
- 訂單滿HK$500： 免費送貨，偏遠地區除外。
- 訂單未滿HK$500： 運費HK$30，或可選擇順豐到付。
- 偏遠地區： 送貨費HK$80。
偏遠地區包括愉景灣、珀麗灣／馬灣、 南丫島、長洲及坪洲。 詳情以送貨政策及結帳時顯示為準。
訂造床品的送貨時間怎樣計算？
訂造床品會先完成資料確認、裁布及製作， 一般預計約2至3星期； 完成及檢查後才安排送貨。 製作時間與運送時間應分開計算。
可以選擇順豐到付嗎？
訂單未滿HK$500時， 可以按店舖現行安排選擇HK$30送貨， 或選擇順豐到付。 實際可用選項以結帳頁顯示為準。
有哪些付款方式？
請以結帳頁及訂單確認時顯示的付款選項為準。 如訂單需要銀行轉帳、FPS或其他付款指示， 請按訂單頁或客服提供的資料完成付款。
RETURNS, REPLACEMENTS & CARE
退貨、換貨及床品護理
品質問題請盡快保留相片、影片及訂單資料並聯絡我們。
收貨後發現品質問題、錯誤寄送、運送損壞或缺漏？
請於收貨後7日內聯絡客服， 並提供訂單編號及清晰相片或影片， 讓我們按實際情況安排跟進。
現成商品可以退貨或換貨嗎？
如商品有品質問題、錯誤寄送、運送損壞或缺漏， 請於收貨後7日內聯絡我們並提交所需資料。
一般不接受因改變主意、個人喜好、色差、 選錯尺寸或顏色、商品已使用或清洗而提出的 退貨、退款或換貨；品質問題除外。
訂造床品可以退貨、退款或換尺寸嗎？
訂造及個人化商品按顧客提交的物料、 尺寸、顏色及要求製作， 一般不接受因量錯尺寸、選錯物料或顏色， 或改變主意而退換。 如商品存在品質或製作問題， 我們會按實際情況跟進。
發現問題時需要提供甚麼資料？
- 訂單編號
- 商品名稱及問題描述
- 清晰相片或影片
- 包裝、標籤及受影響位置的相片（如適用）
天絲床品應怎樣清洗？
請先遵從產品護理標籤。 一般建議使用溫和洗衣液及柔洗程序， 以冷水或低溫水清洗， 避免漂白、長時間浸泡及高溫乾燥。
純棉貢緞床品應怎樣清洗？
請先遵從產品護理標籤， 使用溫和洗衣液及柔洗程序， 避免漂白及過高溫度。 純棉產品可能有自然皺摺， 建議洗後盡快整理及晾乾。
可以使用漂白劑、柔順劑或高溫乾衣嗎？
應以個別產品護理標籤為準。 一般建議避免漂白、強力化學清潔劑、 長時間浸泡及高溫； 如使用柔順劑， 亦應先確認產品標籤是否適合。
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聯絡我們時，請盡量提供訂單編號、 產品名稱、尺寸及相關相片， 方便客服更快了解情況。