退貨及退款政策

感謝您在 Mode De Vie Mall 購物。為保障顧客權益及確保產品衛生與品質，本店一般不接受因個人原因而提出的退貨、退款或換貨申請，除非商品出現品質問題、錯誤寄送、運送途中損壞或缺漏。

1. 可接受退貨、退款或更換的情況

如收到商品後發現以下情況，請於收到商品後 7 日內聯絡我們：

• 商品有明顯品質問題或生產瑕疵；
• 收到的商品與訂單內容不符；
• 商品於運送途中出現明顯損壞；
• 缺少訂單內應有的商品或配件。

申請時請提供訂單編號、聯絡資料、問題描述，以及清晰相片或影片作為證明。

2. 不接受退貨、退款或換貨的情況

• 因個人喜好、色差、款式不合或改變主意；
• 顧客自行選錯尺寸、規格、顏色或款式；
• 商品已使用、清洗、修改、損壞或未保持原有狀態；
• 商品包裝、吊牌、配件或贈品不完整；
• 訂造商品、個人化商品或按顧客要求製作的商品，品質問題除外；
• 因顧客提供錯誤送貨資料而引致的派送問題。

3. 申請及處理流程

請於收貨後 7 日內電郵至 cs@mdv-mall.com，並提供訂單編號、問題描述及相片或影片。我們會審核申請，並按情況安排補寄、更換、退款或其他合理方案。未經確認及批准的退回商品恕不受理。

4. 退款安排

獲批准的退款一般按原付款方式處理，實際到帳時間視乎付款平台、銀行或信用卡機構。原訂單的運費、手續費或其他第三方費用，如非因本店錯誤或商品品質問題，一般不會退回。

本政策不影響顧客根據適用法例享有的法定權利。